名喬部落格

　本人101年度共參與六間訓練機構版進行TTQS評核。有五間通過門檻，只有一間未通過門檻，通過率大約為82%。針對此六間機構評核意見統計如下：

一、優點部分依PDDRO架構簡述如下：

    Plan，大多數機構之高層主管對於辦訓之重要性及體系皆有所認知，並會發展相關之訓練手冊以提升機構品質；有的機構會做SWOT分析或是具有TTQS之經驗，以此經驗擬定資料以精進手冊內容。

    Design，此六家機構對市場趨勢皆有做調查及分析，來改善課程設計及教學內容；有的機構在上課前會對學員進行課程需求調查分析，並依據訓練品質管理手冊、相關表件與規章做設計，且會注意年度課程是否與年初所制定之目標相結合。

    Do，六家機構對學員、教材及講師的遴選標準，有的甚至會經專家審查紀錄、檢驗教學方法與目標是否具契合性；大多機構擁有良好之教學環境及設備並與學校合作；甚至可讓學員在網路上進行交流或研討。

    Review，大多數機構對課程執行有簽到記錄；有幾家會設計課程問卷，定期檢討及改善。有的會在訓練過程中有監控與異常矯正處理紀錄，並採取適當措施以防止再發生。

    Outcome，多數會進行對學員進行滿意度調查及分析，學員表示對工作能力有所提升。有的機構甚至會對結果進行統計分析，作為下次課程之參考。

二、建議改善事項遵照PDDRO架構，簡述如下：

    Plan，大多訓練品質管理手冊都需改進，幾家之願景或目標並無明確訂定出，其中之細項也無說明清楚。手冊如何審查、核准、公告、更新之記錄應更明確呈現。有的需進一步開發潛在客戶、擴大客源；有的需強化訓練課程與年度營運計劃及發展策略間的明確連結性。

    Design，半數機構並未依職能落差分析來設計課程，並未於課程中加入相關利益人之參與；有的需建立有合格廠商評估之採購及簽約紀錄；有的需增加一些外部專家學者之意見，以規劃訓練課程；有的並未明定培訓目標及重點指標。

    Do，半數建議訂定學員、講師、教材及教學方法之遴選條件、辦法及標準，作為訓練執行之依據；有的建議建立學習心得交流平台，可對師資實施評估其契合性，對進度落後之學員做補救教學及回訓機制。

    Review，大多建議加強定期課後整體檢討紀錄、學員建議，以作為來改善參考之依據；有的已建立異常矯正機制，但內容簡略，欠缺主管查核，並宜持續追蹤做為未來改善參考

    Outcome，大多宜加強評估項目，如學習、行為、成果評估等；有的需將滿意度作分析，以利下次課程規劃修正依據；或是將訓後成果與訓前成果做績效評比紀錄，以佐證績效，擴散移轉訓練效果。