名喬部落格

優點

(一)  Plan:

1.          中心能明確依學校專長強項配合政府推廣六大新興產業，四大智慧型產業為主，以五大類課程為主，專職人力充足，辦法規範及SOP明確。

2.          已具有願景、使命、發展計劃目標，具短、中、長期發展計劃，明確公告訓練政策及核心訓練類別，相關計畫與作業流程明確，據此進行教育訓練之規劃。

3.          承辦人員曾受完整TTQS培訓，並依PDDRO架構制定"教育訓練品質手冊"，作為辦訓之依循。

(二)  Design:

1.          已有教學計畫之機制，以教育訓練利益關係人參與為主要核心之課前檢討機制已成形，

2.          自辦訓練為主軸，相關辦法與SOP流程明確。

3.          有"推廣教育審查委員會"於課前、後召開審查會，部分課程，已有較完整之系統設計，有業者參與意見之執行。

4.          採專券管控具系統性，訓練產品與服務購買程序訂有規格化辦法依循。

(三)  Do:

1.          教學執行甚為落實，資訊數位化輔助成效良好，且課程已有依課程需求進行學員招生，教材收彙。

2.          教學日誌完整、每一課程紙本建檔完整。

3.          執行落實，外聘師資依大學遴聘法辦理且有作網路資訊平台運用及點閱率流量分析。

(四)  Review:

1.          具教務、課務、學務的異常處理流程及系統流程的監控。

2.          有定期結案報告及檢討會議，且針對教學執行過程之異常監控的佐證資料完備。

3.          有執行課前、課後審查會議，手冊中之課程監控表單，執行落實。

4.          已有教室日誌與部分課程之結案報告。

(五)  Outcome:

1.          有滿意度調查及回饋資料，且學員總體滿意度平均較高。

2.          具滿意度調查及回饋資料，回訓率及推薦率均高達9成以上難能可貴，PMP訓練班次證照及格率高達8成以上。

建議改善事項

(一)  Plan:

1.          建議強化中、長期計劃的擬訂及多面KPI訂定及經營目標與連結。

2.          教育訓練政策之揭露宜更明確，可提升學員對受評單位維護訓練品質決心之認知。

3.          教育訓練承辦人員宜參與TTQS教育訓練，以深化其辦訓職能之掌握。

4.          教育訓練品質系統書文化之程度宜提升，以構建其PDDRO之連結性與一致性。

(二)  Design:

1.          建請強化各作業流程與經營目標的連結性或相互呼應。

2.          在課程之設計宜於其細部設計擬訂課程成果之檢測指標為宜。

3.          學員與專家顧問意見納入機制不明確。

(三)  Do:

1.          訓後學員學習心得交流平台管理及就業輔導追蹤可再強化，建議能資訊化。

2.          學習成果轉移工作環境之執行欠缺、資料雖按課程建檔，但缺乏統計與歸納。

3.          在課程執行學員遴選宜更具明確佐證，並對其學員職能進行訓前篩選為宜，教學方法之選擇佐證部分宜加強。

(四)  Review:

1.          強化整合性資料的分析及追蹤改善的披露，並對整體訓練系統的異常建請監控改善。

2.          強化定期分析與完整評估報告；缺乏持續改善機制。

3.          課程檢討在教育訓練之成本效益檢討宜加強佐證。 

(五)  Outcome:

1.          建請強化訓後動態調查的深度與廣度、強化L3、L4之成果評估作為及績效改善佐證資料之呈現。

2.          以組織地區與專長特性，期勉推廣教育應有更好之業績。

3.          宜考量課程特色於課程設計及完成必要產出指標之驗證方式。

結論

    大專院校推廣教育中心若能進一步強化訓練課程、經營目標、策略展開及KPI的連結性與一致性，而授課大綱載明訓練目標與績效、並載明授課對象之一般需求與特殊要求，且核心課程訓練類別規劃具縱向(初階至進階課程)及橫向之衍生課程與TTQS訓練做結合使課程更能具體發揮訓練成效。